如何管理家政公司?已回答

  家政公司从事的是一种较特殊的服务行业,它以农村富余劳动力、下岗工人为主要人力来源,他们的教育程度相对较低,要把优质的服务提供給城市中的千家万户,如何培训和管理家政服务人员,使他们有良好的服务技能和服务心态,使雇主得到满意的服务,这看似不复杂,其实需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。

如何管理家政公司?已回答

  如今互联网与家政行业结合,改变传统线下模式,只需动一动手指,一分钟就能在线上找到好阿姨。网站、APP、微信,全通道打通,临时保洁上午定,下午达,带给用户快速、便捷的服务体验。全工种覆盖,满足用户的所有家庭需求。门店分级机制,多重保障确保用户享受安心的家政服务。

  无论是员工制家政公司还是中介制家政公司要管理的服务人员都很多,甚至成千上万,如果没有软件来管理,是极其考验一个人的脑力的,不用说,除了能记得重要的一些服务人员的工作情况外,大部分服务人员的信息掌握的肯定是不全面的甚至不记得。

  在管理方面,保姆受雇于公司,由公司统一进行培训、考核、定级并确定工资标准,使保姆从自由职业者变为“职业服务工人”,以此获得归属感和职业认同感;公司与客户(雇主)签订服务合同,保姆作为公司服务派遣进入客户家庭提供服务。公司建立服务跟踪机制,通过家访、电话回访等方式实施“三点二线”互动跟踪,以此达到监督服务质量、管理和教育保姆、协调雇用关系的效果。

  如何管理家政公司

  建立“培、考、定”训练机制,从心态教育入手,抓好岗前职业素质教育和思想引导工作。对所有的服务员工在上岗前都进行分类培训,考核定级,达标上岗;类别分为:高、中、低端“三位一体”,在基础家务方面,如:家庭烹饪,婴幼儿、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等服务技能突出实操训练,使之进入家庭后能够体现良好的服务效果;在服务员工的职业教育方面,心态教育尤为关键,员工具备良好的从业心态,会在从事服务的过程中达到事半功倍的效果。

  建立安全保障体系。进入家庭提供服务,有别于进入工厂企业,特别是住家保姆,雇主最担心的就是家庭的安全保障问题。首先,公司要严把保姆来源关,力求保姆来源清楚,历史清白。专门建立保姆资源输送基地,直接通过来源地的妇联、劳动部门、扶贫部门、正规职介机构及当地可靠的个体人员达成输送协议,通过他们对所招聘的服务人员家庭背景进行调查摸底。人员进入公司后,通过法律教育培训,将与家政服务工作有关的偷盗、伤害等违法行为及处罚条款进行灌输,让其知道触犯法律的后果和严重性,以此达到强化法律意识增强安全意识的效果。

  引进成熟的家政管理系统,加强公司内部的管理人员培训,不断完善管理体制,实施“流程化”管理,充分发挥团队的作用,建立市场、职培、人力资源输送等较完善的管理架构,以科学管理理念不断提升公司管理水平。


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